FAQ

Respostas às suas dúvidas aqui

Geral

Preciso de comprar bilhete antecipadamente?

Apesar de existir bilheteira no local, aconselhamos que compre os seus bilhetes antecipadamente. Cada visitante tem um horário específico de entrada no recinto, o que permite uma gestão eficaz de fluxo de visitantes, garantindo a todos o conforto da experiência.

Na Bilheteira damos preferência a pagamentos cashless: contactless ou MBWay, de forma a evitar o contacto físico.

Já tinha bilhete comprado para um dia entre 15 de Janeiro e 7 de Fevereiro 2021. Que faço?

Todos os portadores de bilhetes adquiridos para o período entre o dia 15 de Janeiro e 7 de Fevereiro poderão visitar-nos até ao dia 24 de Maio, não sendo necessária a troca.

Já tinha bilhete comprado para um dia entre 13 de Março e 31 de Maio 2020. Que faço?

Todos os bilhetes não usados no prazo indicado eram válidos até ao dia 29 de Novembro. Caso pretenda visitar a Experiência e seja detentor de bilhete para as datas entre 13 de Março e 31 de Maio 2020 deverá proceder à compra de novo bilhete.

Já tinha comprado o Pack Fnac Meet Vincent van Gogh e nunca o usei. Que faço?

Caso nunca tenha usado o seu voucher (que não necessita de troca ou marcação) poderá visitar a Experiência dentro do horário de funcionamento (a última entrada é sempre feita até uma hora antes do fecho) até ao dia 07 de Fevereiro. A entrada será feita mediante a disponibilidade no momento de chegada.

Quais são as línguas em que o audioguia está disponível?

O audioguia está disponível em português, inglês, espanhol, francês, alemão, italiano, mandarim e coreano.

Posso usar os meus headphones/ auriculares no áudio-guia?

Sim, desde que tenha cabo jack 3,5mm. Informamos também que os nossos áudio-guias e respectivos auriculares são desinfectados entre utilizações.

Quanto tempo dura a visita?

A visita dura cerca de 60 minutos. No entanto, o visitante poderá prolongar este periodo de tempo de forma a garantir o total usufruto da experiência.

Que medidas de segurança foram adoptadas devido à COVID-19?

De forma a garantir a segurança de todos:

  • Locais fixos com desinfectante para uso do público
  • Obrigatoriedade de uso de máscara na Experiência e respectivos acessos
  • Redução da capacidade máxima por cada intervalo horário
  • Disponibilização de uma máquina de venda automática de máscaras para quem não possua
  • Medidas de motivação para o distanciamento social
  • Preferência por pagamentos por multibanco na Bilheteira e Loja
  • Desinfecção regular de todos os espaços

Visitar Vincent van Gogh

O Toque em Meet Vincent van Gogh

Os visitantes são encorajados a usar o tacto em todos os elementos expostos. No entanto, assegure-se que trata todas as peças e instalações, bem como os restantes visitantes, com o devido respeito.

Faremos todos os esforços para que todos os itens que possam ser tocados sejam desinfectados com regularidade.

Comida e Bebida

Não é permitido comer ou beber no interior do recinto.

Posso levar mala/mala de viagem e/ou carrinho de bebé?

Malas e sacos pequenos podem entrar no recinto. Malas grandes ou de viagem (incluindo carrinhos de bebé) devem ser deixados no acesso da Experiência, pelo que aconselhamos a que leve apenas os itens necessários. O Bengaleiro encontra-se encerrado como medida de segurança.

Bilhetes

Se comprei um bilhete online preciso de entrar na hora indicada no mesmo?

O bilhete indica um período de tempo. Pode entrar em qualquer momento no intervalo indicado no seu bilhete. Não poderá entrar nem antes, nem depois.

Os horários de Meet Vincent van Gogh funcionam de 30 em 30 minutos. Ou seja, se adquiriu um bilhete para as 10h00, poderá efectuar a entrada entre as 10h00 e as 10h29 e assim consecutivamente. Caso tenha adquirido um bilhete para as 18h00, apenas poderá entrar às 18h00 (uma hora antes do fecho).

Como posso comprar um bilhete de grupo?

Caso pretenda adquirir bilhetes para um grupo de mais de 10 pessoas, por favor, entre em contacto connosco através de e-mail ou telefone. Alertamos que, devido à COVID-19, poderá ser-nos impossível a entrada do grupo em simultâneo (dependendo da quantidade de pessoas que o compõe).